CrysSoft Literatisia - ultima carte pe care am citit-o
 CATEGORII
Roman de aventuri
Poliţiste
De spionaj
Umor
Dezvoltare personală
Contemporani
Clasici
Business - Economie
De dragoste
Capă şi spadă
Istorie
Război
Enciclopedii - Dicționare
Horror
Ficțiune
 VIZITATORI
Adaugă comentariu
Managementul serviciilor - Alexandru Jivan
Editura Editura de Vest, 1998
     Am avut un profesor de matematică la facultate care avea un stil atât de ciudat de a vorbi, încât, la început, nu înÈ›elegeam nimic din ceea ce spune. Apoi am început să mă obiÈ™nuiesc cu el È™i să-i înÈ›eleg vorbele, dar logica lui tot nu o înÈ›elegeam: copiam la xerox tot ce scria pe tablă. Culmea însă, când învățam pentru examen, cursurile lui È™i demonstraÅ£iile în special mi se păreau foarte logice È™i clare.
     AcelaÈ™i sentiment l-am avut citind această carte: chiar am început să-mi pun întrebări la un moment dat dacă nu e ceva în neregulă cu mine. Trebuia să recitesc paragrafele de 2-3 ori pentru a le înÈ›elege: autorul a folosit fraze lungi, cu un vocabular foarte bogat. Practic mă pierdeam în text È™i pe nesimÈ›ite, mintea mea zbura aiurea. O carte exact opusă stilului anglo-saxon cu fraze scurte È™i la obiect.
     Dar totuÈ™i informaÈ›iile pe care mi le-a furnizat această carte mi se par foarte utile È™i foarte interesante, deÈ™i cartea a fost publicată cu zece ani în urmă. Acesta a fost motivul pentru care am mers până la capăt È™i nu am abandonat-o.
     La începutul cărÈ›ii suntem puÈ™i în temă cu specificul serviciilor. Cum se deosebesc ele de producÈ›ia industrială de bunuri materiale. Pe tot parcursul cărÈ›ii apoi am întâlnit această paralelă, pentru a scoate în evidență în fiecare domeniul al managementului "specificitățile" serviciilor.
     Se vorbeÈ™te foarte mult despre calitatea serviciilor, un termen pe atât de promovat È™i de care totuÈ™i ducem o lipsă tot mai acută în ziua de azi. Ajunge doar să ne gândim la serviciile de vânzări oferite de hypermarketuri: doamne fereÈ™te să întrebi vreun om de-al lor despre orice produs expus.
     Sunt expuse apoi relaÈ›iile cu piaÈ›a: gestionarea aprovizionărilor È™i al transportului, managementul relaÈ›iilor cu beneficiarii, marketingul, concurenÈ›a È™i nu în ultimul rând valoarea È™i preÈ›ul.
     Cel mai interesant capitol mi s-a părut cel referitor la managementul personalului: cum se fac angajările, cum este motivat personalul, cum sunt verificaÈ›i angajaÈ›ii È™i cum le este măsurată munca depusă, cultura de întreprindere È™i caracteristicile cadrelor de conducere.
     Gestionarea optimă a resurselor este tema următorului capitol. Nu este uitată nici gestionarea È™i influenÈ›area cererii. Ultimul capitol este dedicat managementului dezvoltării firmei de servicii È™i problemele pe care le poate aduce acest proces în deservirea clienÈ›ilor.
     Pentru informaÈ›iile primite i-aÈ™ acorda aprope nota maximă, dar pentru modul de expunere, mult prea "academic" îi acord doar nota 4, pentru că beneficiarii ei ar trebui să fie în primul rând oamenii de afaceri È™i apoi studenÈ›ii È™i cadrele didactice.
Crystian   
 
 
SAS - Atac asupra Israelului - Gerard de Villiers
Editura Tinerama,
     Totul începe cu moartea suspectă a doi agenÅ£i CIA, ce se aflau pe urmele unui comerciant de componente, esenÅ£iale, pentru construcÅ£ia focoaselor nucleare. Este chemat în scenă obiÅŸnuitul nostru agent CIA, alteÅ£a sa serenisimă, prinÅ£ul Malko Linge. Cu ajutorul lui Mandy Brown ÅŸi al Pamelei Blazer, două dive superbe, Malko descoperă un plan diabolic pus la cale de către Sadam Hussein pentru ÅŸterge statul Israel de pe faÅ£a pământului.
     Austria, FranÅ£a, Luxemburg, Belgia ÅŸi în fine Turcia devin câmpul de acÅ£iune a lui Malko, al servitorului lui Elko ÅŸi al prietenilor lui de la CIA, Milton ÅŸi Chris împotriva oamenilor lui Saddam. Totul pentru a opri construcÅ£ia armelor nucleare.
     Folosind ingredientele sale de succes - teroriÅŸti, arme, scene fierbinÅ£i de sex, femei fatale, servicii secrete -, Gerard de Villiers, ne Å£ine în tensiune de la prima până la ultima pagină. După ce am citit aproximativ optzeci din cărÅ£ile din seria SAS, am remarcat, în Atac asupra Israelului, că textul a devenit mai pudic: scenele de dragoste nu mai sunt descrise în amănunt... parcă ar fi rămas netraduse. Sau s-a cuminÅ£it autorul? Voi vedea în cărÅ£ile următoare din serie.
     Poate vă întrebaÅ£i dacă m-am ales cu ceva după atâtea cărÅ£i atât de asemănătoare între ele? Da, ÅŸi-au făcut datoria ÅŸi mi-au oferit acea lectură uÅŸoară care te destinde atunci când nu mai ai chef de lucruri prea serioase. Felicit editura Tinerama pentru iniÅ£iativă, deÅŸi m-a supărat la un moment dat că a reeditat unele cărÅ£i din serie sub alte denumiri.
     Pentru că reuÅŸeÅŸte să îmi menÅ£ină atenÅ£ia trează după atâta timp, fapt surprinzător pentru o carte de serie, îi ofer cărÅ£ii Atac asupra Israelului nota 3.
Crystian   
   Pagina următoare

eXTReMe Tracker