CrysSoft Literatisia - ultima carte pe care am citit-o
 CATEGORII
Roman de aventuri
Poliţiste
De spionaj
Umor
Dezvoltare personală
Contemporani
Clasici
Business - Economie
De dragoste
Capă şi spadă
Istorie
Război
Enciclopedii - Dicționare
Horror
Ficțiune
 VIZITATORI
Adaugă comentariu
Managementul serviciilor - Alexandru Jivan
Editura Editura de Vest, 1998
     Am avut un profesor de matematică la facultate care avea un stil atât de ciudat de a vorbi, încât, la început, nu înÈ›elegeam nimic din ceea ce spune. Apoi am început să mă obiÈ™nuiesc cu el È™i să-i înÈ›eleg vorbele, dar logica lui tot nu o înÈ›elegeam: copiam la xerox tot ce scria pe tablă. Culmea însă, când învățam pentru examen, cursurile lui È™i demonstraÅ£iile în special mi se păreau foarte logice È™i clare.
     AcelaÈ™i sentiment l-am avut citind această carte: chiar am început să-mi pun întrebări la un moment dat dacă nu e ceva în neregulă cu mine. Trebuia să recitesc paragrafele de 2-3 ori pentru a le înÈ›elege: autorul a folosit fraze lungi, cu un vocabular foarte bogat. Practic mă pierdeam în text È™i pe nesimÈ›ite, mintea mea zbura aiurea. O carte exact opusă stilului anglo-saxon cu fraze scurte È™i la obiect.
     Dar totuÈ™i informaÈ›iile pe care mi le-a furnizat această carte mi se par foarte utile È™i foarte interesante, deÈ™i cartea a fost publicată cu zece ani în urmă. Acesta a fost motivul pentru care am mers până la capăt È™i nu am abandonat-o.
     La începutul cărÈ›ii suntem puÈ™i în temă cu specificul serviciilor. Cum se deosebesc ele de producÈ›ia industrială de bunuri materiale. Pe tot parcursul cărÈ›ii apoi am întâlnit această paralelă, pentru a scoate în evidență în fiecare domeniul al managementului "specificitățile" serviciilor.
     Se vorbeÈ™te foarte mult despre calitatea serviciilor, un termen pe atât de promovat È™i de care totuÈ™i ducem o lipsă tot mai acută în ziua de azi. Ajunge doar să ne gândim la serviciile de vânzări oferite de hypermarketuri: doamne fereÈ™te să întrebi vreun om de-al lor despre orice produs expus.
     Sunt expuse apoi relaÈ›iile cu piaÈ›a: gestionarea aprovizionărilor È™i al transportului, managementul relaÈ›iilor cu beneficiarii, marketingul, concurenÈ›a È™i nu în ultimul rând valoarea È™i preÈ›ul.
     Cel mai interesant capitol mi s-a părut cel referitor la managementul personalului: cum se fac angajările, cum este motivat personalul, cum sunt verificaÈ›i angajaÈ›ii È™i cum le este măsurată munca depusă, cultura de întreprindere È™i caracteristicile cadrelor de conducere.
     Gestionarea optimă a resurselor este tema următorului capitol. Nu este uitată nici gestionarea È™i influenÈ›area cererii. Ultimul capitol este dedicat managementului dezvoltării firmei de servicii È™i problemele pe care le poate aduce acest proces în deservirea clienÈ›ilor.
     Pentru informaÈ›iile primite i-aÈ™ acorda aprope nota maximă, dar pentru modul de expunere, mult prea "academic" îi acord doar nota 4, pentru că beneficiarii ei ar trebui să fie în primul rând oamenii de afaceri È™i apoi studenÈ›ii È™i cadrele didactice.
Crystian   
 
 
Nechibzuință - Amanda Quick
Editura Colemus, 1994
     Phoebe Layton este fiica numai bună de măritat a familiei Clarington. ÃŽnsă, spre deosebire de celelalte fete din înalta societate de o seamă cu ea, aceasta trăieÈ™te într-o lume de vis, a cavalerilor medievali, indusă de mulÈ›imea de romane de capă È™i spadă pe care le citeÈ™te È™i colecÈ›ionează cu ardoare. DorinÈ›a de a-È™i găsi un cavaler care să se lupte pentru ea, să o salveze È™i să-i satisfacă toate dorinÈ›ele, o împinge la tot felul de fapte nechibzuite, care o bagă în tot felul de buclucuri.
     Ea identifică în Gabriel Banner, conte de Wylde, pe potenÈ›ialul cavaler care se potriveÈ™te de minune cu figura din imaginaÈ›ia ei. Acesta a vrut să o salveze pe sora ei de la o căsătorie nefericită, era bogat È™i trăia într-un castel medieval. Mai mult era È™i el iubitor È™i autor de romane cavalereÈ™ti.
     Pentru a-l atrage în jocul ei, Phoebe È›ese o adevărată conspiraÈ›ie, care-l atrage pe Gabriel într-o noapte în È›inutul Sussex, o regiune din sudul Angliei, pentru a-i fi însoÈ›itor È™i pavăză în achiziÈ›ionarea unui manuscris vechi, de la un colecÈ›ionar de cărÈ›i ciudat. ÃŽnsă cavalerul rătăcitor, se dovedeÈ™te a fi departe de năzuinÈ›ele domniÈ›ei, atunci când un hoÈ› le taie calea È™i le fură preÈ›iosul manuscris.
     TotuÈ™i, lucrurile se schimbă radical când Gabriel reuÈ™eÈ™te să demaÈ™te jocul domniÈ™oarei Phoebe È™i, deÈ™i nu vrea să recunoască, el devine tocmai personajul imaginat de Phoebe. ÃŽntre cei doi se înfiripă de-a lungul romanului o poveste de dragoste plină de pasiune È™i bineînÈ›eles de peripeÈ›ii.
     Cartea este bine scrisă È™i are un fir cursiv uÈ™or de urmărit. Singurul reproÈ™ pe care îl pot aduce este că acÈ›iunea se petrece în episoade: Phoebe intră într-o încurcătură, Gabriel apare È™i o salvează, iar povestea de dragoste evoluează de-a lungul acestora. Cititorul își poate pierde uÈ™or interesul pentru următoarea aventură, partea de suspans fiind puÈ›in anemică.
     Iubitorii de romantism, trebuie să-i mulÈ›umească autoarei Jayne Ann Krentz, alias Amanda Quick, pentru încă un roman de dragoste reuÈ™it, uÈ™or de citit È™i... nerecomandat minorilor. Eu îi acord nota 3,5.
Crystian   
   Pagina următoare

eXTReMe Tracker