CrysSoft Literatisia - ultima carte pe care am citit-o
 CATEGORII
Roman de aventuri
Poliţiste
De spionaj
Umor
Dezvoltare personală
Contemporani
Clasici
Business - Economie
De dragoste
Capă şi spadă
Istorie
Război
Enciclopedii - Dicționare
Horror
Ficțiune
 VIZITATORI
Adaugă comentariu
Managementul serviciilor - Alexandru Jivan
Editura Editura de Vest, 1998
     Am avut un profesor de matematică la facultate care avea un stil atât de ciudat de a vorbi, încât, la început, nu înÈ›elegeam nimic din ceea ce spune. Apoi am început să mă obiÈ™nuiesc cu el È™i să-i înÈ›eleg vorbele, dar logica lui tot nu o înÈ›elegeam: copiam la xerox tot ce scria pe tablă. Culmea însă, când învățam pentru examen, cursurile lui È™i demonstraÅ£iile în special mi se păreau foarte logice È™i clare.
     AcelaÈ™i sentiment l-am avut citind această carte: chiar am început să-mi pun întrebări la un moment dat dacă nu e ceva în neregulă cu mine. Trebuia să recitesc paragrafele de 2-3 ori pentru a le înÈ›elege: autorul a folosit fraze lungi, cu un vocabular foarte bogat. Practic mă pierdeam în text È™i pe nesimÈ›ite, mintea mea zbura aiurea. O carte exact opusă stilului anglo-saxon cu fraze scurte È™i la obiect.
     Dar totuÈ™i informaÈ›iile pe care mi le-a furnizat această carte mi se par foarte utile È™i foarte interesante, deÈ™i cartea a fost publicată cu zece ani în urmă. Acesta a fost motivul pentru care am mers până la capăt È™i nu am abandonat-o.
     La începutul cărÈ›ii suntem puÈ™i în temă cu specificul serviciilor. Cum se deosebesc ele de producÈ›ia industrială de bunuri materiale. Pe tot parcursul cărÈ›ii apoi am întâlnit această paralelă, pentru a scoate în evidență în fiecare domeniul al managementului "specificitățile" serviciilor.
     Se vorbeÈ™te foarte mult despre calitatea serviciilor, un termen pe atât de promovat È™i de care totuÈ™i ducem o lipsă tot mai acută în ziua de azi. Ajunge doar să ne gândim la serviciile de vânzări oferite de hypermarketuri: doamne fereÈ™te să întrebi vreun om de-al lor despre orice produs expus.
     Sunt expuse apoi relaÈ›iile cu piaÈ›a: gestionarea aprovizionărilor È™i al transportului, managementul relaÈ›iilor cu beneficiarii, marketingul, concurenÈ›a È™i nu în ultimul rând valoarea È™i preÈ›ul.
     Cel mai interesant capitol mi s-a părut cel referitor la managementul personalului: cum se fac angajările, cum este motivat personalul, cum sunt verificaÈ›i angajaÈ›ii È™i cum le este măsurată munca depusă, cultura de întreprindere È™i caracteristicile cadrelor de conducere.
     Gestionarea optimă a resurselor este tema următorului capitol. Nu este uitată nici gestionarea È™i influenÈ›area cererii. Ultimul capitol este dedicat managementului dezvoltării firmei de servicii È™i problemele pe care le poate aduce acest proces în deservirea clienÈ›ilor.
     Pentru informaÈ›iile primite i-aÈ™ acorda aprope nota maximă, dar pentru modul de expunere, mult prea "academic" îi acord doar nota 4, pentru că beneficiarii ei ar trebui să fie în primul rând oamenii de afaceri È™i apoi studenÈ›ii È™i cadrele didactice.
Crystian   
 
 
Empire Falls - Richard Russo
Editura Univers, 2007
     Ironia sorÈ›ii, acesta ar putea fi după mine subtitlul acestui roman. AcÈ›iunea se petrece într-un mic orășel din America, cu nume predestinat Empire Falls. (Ei da, È™i eu mă aÈ™teptam la altceva când am cumpărat cartea, împreună cu ziarul Cotidianul, cu câțiva ani în urmă.)
     OraÈ™ul cunoaÈ™te o perioadă de înflorire datorită fabricilor conduse de către familia Whiting. Ultimul descendent însă este mai slab de înger È™i afacerile se duc odată cu apa care inundă în mod repetat fabricile. Iar ca să pună capac își zboară creierii lăsând în urmă o văduvă cu un copil infirm. Odată cu falimentul fabricilor începe să moară È™i oraÈ™ul Empire Falls.
     ÃŽn acest context, Richard Russo ne prezintă familia Roby. Miles este È™eful restaurantului Empire Grill, închiriat de la văduva Whiting. El se luptă să È›ină restaurantul pe linia de plutire, în speranÈ›a că undeva în viitor va deveni proprietarul lui pe deplin. Este genul de om care nu poate să spună nu, de care profită toată lumea, bun la suflet È™i muncitor, dar care își È›ine închise în el toate frustrările È™i nemulÈ›umirile.
     David este fratele acestuia, opusul lui ca È™i fire, È™i joacă rolul de bucătar în restaurant. Urmează apoi Janine, soÈ›ia infidelă, în căutare de aventuri È™i de sex de calitate, plictisită de un soÈ› care vrea să fie de treabă È™i perfecÈ›ionist. GăseÈ™te omul ideal într-un antrenor de fitness (sau cel puÈ›in aÈ™a crede).
     Tick, fiica, este cea care îi seamănă întru totul lui Miles. Destinele celor doi evoluează, de altfel, în paralel pe tot parcursul cărÈ›ii.
     Intriga evoluează lent în timp. Autorul pune mult accent pe trăirile personajelor, decăderea oraÈ™ului fiind reflectată pe deplin în starea de disperare a acestora. Există puÈ›ine personaje superficiale care acÈ›ionează din instinct, cum ar fi tatăl lui Miles, Max, sau poliÈ›istul Jimmy Minty, însă È™i acestora Richard Russo le explică comportamentul.
     Dacă la început cartea pare cam monotonă (dacă vă plac cărÈ›ile de aventuri trebuie să vă È›ineÈ›i tari sau să nu vă apucaÈ›i de ea), pe măsură ce destinele personajelor se întretaie în moduri dintre cele mai neaÈ™teptate, apare È™i sentimentul că ceva se va întâmpla. Iar sfârÈ™itul este pe măsură: toată diperarea acumulată a oraÈ™ului, reflectată prin personaje, erupe... nu vă spun mai mult, decât că a obÅ£inut premiul Pulitzer. Eu îi ofer nota 4,3, poate voi mai mult sau mai puÈ›in.
Crystian   
Pagina anterioară      Pagina următoare

eXTReMe Tracker